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作者:管理员    发布于:2022-05-08 13:01    文字:【】【】【
摘要:首页/辉煌娱乐平台/首页,李先生去年在即墨的富尔玛家居买了一个箭牌卫浴的产品,无论是商场还是产品都是名牌,但是产品质量和消费服务让消费者非常的失望。 厂家一直在推脱、

  首页/辉煌娱乐平台/首页,李先生去年在即墨的富尔玛家居买了一个箭牌卫浴的产品,无论是商场还是产品都是名牌,但是产品质量和消费服务让消费者非常的失望。

  “厂家一直在推脱、推诿责任,虽然这个东西不值多少钱,但是确实影响了我们的正常生活。”李先生说。

  2021年3月份,李先生在即墨区富尔玛家居的箭牌卫浴,用了4000元预定了一个智能马桶。

  6月份新马桶送到家中,但还没用很多久,李先生就发现马桶附近有漏水的情况。

  “一开始以为是小问题,因为马桶是在下面压着的,漏水不可能人为看到。拖了一段时间之后,本想着自己能解决一下,但是也没买到合适的玻璃胶。”李先生说。

  李先生和妻子也不常来这里居住,自己动手也没能解决。前些日子,李先生拨打了箭牌卫浴的售后服务电线月份师傅过来,打开看了之后,发现马桶跟下水管接触的位置,发生了断裂脱落。我们作为消费者认为,这绝对是严重的质量问题。”李先生说。

  发现问题后,李先生多次联系经销商和厂家,对方回复可以给李先生更换马桶的陶瓷主体,但李先生并不同意。

  马桶送来的时候是一个整体,现在出现了问题,为何只能部分更换,更换后的质量还能有保障吗?

  “因为我们购买产品的时候,是整箱拉到家安装的,期间产生质量问题,漏水各方面,那我们应该怎么办,厂家也一直没有给我们一个合理满意的答复。现在从马桶的侧面,每天都往外漏污水和脏东西,每天都要清理。”李师傅说。

  马桶发生断裂脱落的原因是什么?是质量问题还是使用问题?商家有怎样的处理办法,随后记者来到了即墨区富尔玛家居一楼的箭牌卫浴。

  箭牌卫浴工作人员回应称,“我们也不知道,当时安装的时候好好的,一开始说马桶漏水,他叫我打扫,我们都叫人去打扫了。正常是我们安排售后去看看,揭开一看底下掉了东西,我们也跟厂家说了,厂家意思是底下有问题,给他换个主体,不是不换,但是他不同意。他想全部换新的。”

  工作人员称,能否更换马桶得听他们上级经销商华耐家居的意见,随后记者联系上了华耐家居的田经理。对方称,更换陶瓷体不会影响智能马桶的正常使用。

  “厂里面盖板和陶瓷体是组装起来的,盖板就是盖板,陶瓷体就是陶瓷体,整个盖板拆下来再给你装上。里面件一点不动,都是原装的,要是同意我们的方案,店面当时第二天就可以给你调换,但是你不接受我们的方案。”华耐家居的田经理说。

  李先生始终对只更换一部分的说法不同意,他认为,智能马桶更换陶瓷主体后的质量没法保证。他也联系了即墨区环秀市场监督管理所,三方进行了一次调解会。

  市场监督所的工作人员表示,“调解会没有达成一致意见,然后李先生就想看看商家的一些授权和检测报告,我们可以再组织一次调解,等商家拿来手续之后,再组织调解。如果实在达不成的话,我们也建议李先生向生产厂家进行反映。下一步也可以找相关的检测机构进行鉴定,也可以直接走司法程序进行解决。”

  李先生告诉记者,“下一步还是希望多方坐下来谈一下,一起把这个事情解决。因为马桶一直影响全家的生活。如果厂家不能给马桶整体更换,后期会考虑走司法途径。”

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